Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: Diciembre 2025

1. Introducción

NVO (en adelante “NVO”, “nosotros” o “la empresa”) está comprometido con la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes, colaboradores y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: NVO Soluciones Logísticas
Contacto: info@nvo.com
Dirección: Colombia

3. Datos que Recopilamos

3.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted utiliza nuestros servicios:

Nombre completo
Número de identificación (cédula, NIT)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física
Información de facturación
Información laboral (para aplicantes a empleos)

3.2 Información de Servicio

Datos de envíos y entregas
Ubicaciones de recogida y entrega
Historial de servicios utilizados
Información de rastreo GPS

3.3 Información Técnica

Dirección IP
Tipo de navegador
Datos de cookies
Información del dispositivo

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestar y gestionar nuestros servicios de logística y distribución
Procesar pagos y emitir facturas
Comunicarnos con usted sobre sus servicios
Enviar notificaciones sobre el estado de entregas
Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
Procesar solicitudes de empleo
Enviar información promocional (con su consentimiento previo)

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Su consentimiento expreso e informado
La ejecución del contrato de servicios
El cumplimiento de obligaciones legales
Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios

6. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de pagos, servicios tecnológicos)
Colaboradores y mensajeros: Para completar entregas
Autoridades: Cuando sea requerido por ley
Socios comerciales: Con su consentimiento expreso

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

Encriptación de datos sensibles
Controles de acceso restringido
Monitoreo de sistemas de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos
Auditorías de seguridad periódicas

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente según los plazos legales establecidos en la legislación colombiana (generalmente entre 5 y 10 años para fines contables y legales).

9. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos (cuando no exista obligación legal de conservarlos)
Acceder gratuitamente a sus datos personales

10. Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos mediante:

Email: info@nvo.com
Asunto: “Protección de Datos Personales”

Responderemos a su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si su solicitud es procedente, la atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas características.

12. Transferencia Internacional de Datos

En caso de que sea necesario transferir sus datos personales a otros países, garantizamos que dichos países cuenten con niveles adecuados de protección de datos o implementaremos las salvaguardas apropiadas.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.